Incidents bietet einen Überblick über die derzeit laufenden Incidents in Bezug auf die vom Bediener kontrollierten Räumlichkeiten. Maßnahmenlisten (SOP) legen Einzelschritte zur Lösung von Incidents fest. Ein Incident kann jede Art von Ereignis sein, das ein Eingreifen des Bedieners erfordert, z. B. ein Alarm, der von einem angeschlossenen Subsystem ausgelöst wurde. Wenn mehrere Alarme vom gleichen Ort oder Gerät gesendet werden, werden alle diese Alarme automatisch einem Incident zugeordnet, bis dieser abgeschlossen ist. Falls das Subsystem nicht verbunden ist, kontaktieren Sie Ihren Administrator. Weitere Informationen zum manuellen Erstellen eines Incidents finden Sie unter: Incidents erstellen.
Bei Videoalarmen kann einem Incident nur ein Videoalarm zugewiesen werden. Bei Videoalarmen wird die entsprechende Videowiedergabe in Incidents erstellt und unter dem Abschnitt Video playback im entsprechenden Incident angezeigt. Die Videoverfügbarkeit ermöglicht einen sofortigen Zugriff auf Videos, die für eine bessere Beurteilung und zeitnahe Maßnahme in Bezug auf den Incident überprüft werden können. Das Video enthält eine 25-sekündige Wiedergabe, die die 5 Sekunden vor und 20 Sekunden nach der Auslösung des Alarms erfasst.
Um sicherzustellen, dass der Arcules-Videoalarm in Incidents sichtbar ist, muss in Arcules eine Regel konfiguriert werden.
Der Bediener muss einen solchen Incident quittieren und klassifizieren. Je nach Klassifikation wird eine vorkonfigurierte Maßnahmenliste angezeigt. Die Maßnahmenliste führt den Bediener durch die Reaktion, die der Incident erfordert. Die Maßnahmenliste kann Entscheidungen enthalten, die der Bediener treffen muss. Je nach getroffener Entscheidung bietet die Maßnahmenliste verschiedene, auf die jeweilige Situation abgestimmte Anweisungsschritte.
Solange der Incident nicht geschlossen wird, kann die Maßnahmenliste jederzeit geändert werden, z. B., wenn die Klassifikation geändert wird. Es kann vorkommen, dass unerledigte Maßnahmen nach der Änderung ebenfalls nicht länger angezeigt werden. Falls bereits abgeschlossene Maßnahmen nicht mehr zu einer geänderten Maßnahmenliste gehören, bleiben sie dennoch in der Maßnahmenliste-Liste, um die Incident-Historie zu dokumentieren. Der Typ einer abgeschlossenen, aber ungültigen Maßnahme wird zu „Gelöscht“ geändert.