Meldung

Situation

Führen Sie die folgenden Schritte aus...

Keine Verbindung zur Gebäudemanagementplattform.

Wenn Sie versuchen, sich anzumelden, und WSI ist nicht erreichbar.

Warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Der Benutzername oder das Passwort ist falsch.

Die Anmeldedaten sind ungültig. Sie können sich nicht anmelden.

Geben Sie einen gültigen Benutzernamen bzw. ein gültiges Passwort ein.

Die Anmeldedaten für das Konto sind abgelaufen und müssen geändert werden.

Das Passwort ist abgelaufen. Sie können sich nicht anmelden.

Aktualisieren Sie das Passwort.

Eine benötigte Lizenz fehlt oder ist abgelaufen.

Mindestens eine Lizenz fehlt oder ist abgelaufen. Flex Client kann nicht gestartet werden.

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Eine erforderliche Lizenzoption fehlt.

Mindestens eine Lizenzoption fehlt. Flex Client kann nicht gestartet werden.

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Die Netzwerkverbindung mit dem System wurde unterbrochen

Der Bildschirm von Flex Client ist ausgegraut. Flex Client kann nicht verwendet werden, weil beim Herstellen der Verbindung mit dem Webservice Probleme aufgetreten sind (z.B. wenn ein Netzwerkkabel getrennt wurde oder der Webservice nicht betriebsbereit ist).

Warten Sie, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.

Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Grafik-Viewer

Problem

Mögliche Lösungen…

Grafiken werden in verteilter Umgebung nicht angezeigt.

Prüfen Sie unter System > Dienste, ob der Dienst GMS_WCCILpmon_[ProjektName]Service mit dem Windows-Benutzer mit dem Recht Als Dienst anmelden konfiguriert ist. So kann das WSI über den freigegebenen Ordner auf die Dateien zugreifen.

Grafiken zeigen auf dem Server vorgenommene Änderungen nicht an.

  • Leeren Sie den Browser-Cache. Schritte hierzu hängen vom Browser und vom Gerätetyp ab.
  • Starten Sie die Browsersitzung neu.

Grafiken werden im Firefox-Browser nicht ordnungsgemäss angezeigt.

Deaktivieren Sie die Funktion zur Hardwarebeschleunigung in Firefox.

Die folgenden Informationen werden nicht wie erwartet angezeigt oder geöffnet:

  • Tooltips
  • Windows-Applikationen

Dies sind Einschränkungen des Grafik-Viewers im Flex Client.

Derzeit kann das Problem nicht umgangen werden.

#COM (Kommunikationsfehler)

Der Datenpunkt wird aufgelöst, kommuniziert jedoch nicht mit dem Gerät.

  • Konfigurieren Sie den Treiber neu
  • Warten Sie das Gerät im Falle einer Fehlfunktion
  • Schliessen Sie das Gerät wieder an
  • Überprüfen Sie, ob das Gerät ordnungsgemäss verkabelt ist

 

#REF (Referenzfehler)

Symbol kann nicht gefunden werden.

  • Überprüfen Sie Dateifreigaben und Berechtigungen
  • Überprüfen Sie, ob das Symbol noch vorhanden ist (nicht gelöscht)
  • Überprüfen Sie die in SVG konvertierten Symbole oder
  • Führen Sie zum Konvertieren des Symbols in .SVG in der Managementstation das Tool Konsistenzprüfung aus:
    -     Task: Dateikonvertierung
    - Konvertierungsmethode: ToSvg
    - Pfad Symbole: libraries\*ccs
    - Konvertierung erzwingen Wahr