Verwendung mit hohem Risiko
Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass (i) die Angebote nicht für den Betrieb eines oder innerhalb eines Hochrisikosystems konzipiert sind, wenn das Funktionieren des Hochrisikosystems vom ordnungsgemässen Funktionieren des Angebots abhängt, und (ii) das Ergebnis der Verarbeitung von Daten durch die Nutzung des Angebots ausserhalb des Einflussbereichs von Siemens liegt. Der Kunde stellt Siemens, seine Verbundenen Unternehmen, seine Subunternehmer und deren Vertreter von allen Ansprüchen Dritter, Schadensersatzansprüchen, Bussgeldern und Kosten (einschliesslich Anwaltsgebühren und -kosten) frei, die in irgendeiner Weise mit der Nutzung eines Angebots für den Betrieb eines Hochrisikosystems oder innerhalb eines Hochrisikosystems zusammenhängen.
Servicelevel-Vereinbarung
Siemens ist gehalten, bei einem kommerziell zumutbaren Aufwand die Cloud-Dienste während eines jeden Monats bei einer Laufzeit von 98% verfügbar zu machen.
Ausnahmen:
a) Geplante Ausfallzeiten, vereinbarte Ausfallzeiten, Routine- und Notwartung,
b) Cyberangriffe,
c) öffentliche, Dritt- und/oder Kundschafts-Internet- und Kommunikationsnetzwerke,
d) Daten, Software, Hardware, Telekommunikation, Infrastruktur, Leistung, Build-Packs oder Netzwerkeinrichtungen anderer Hersteller als Siemens,
e) Nachlässigkeit seitens Kundschaft oder Nutzern beim Einsatz der Cloud-Dienste und/oder durch Nichteinhaltung der Anweisungen veröffentlicher Dokumentation,
f) Systemkonfigurationen und Plattformen anderer Hersteller, nicht unterstützt durch Siemens,
g) Systemadministration, Aktionen, Befehle und Dateiübermittlungen von Kundschaft oder Nutzern,
h) Änderungen durch andere Parteien als Siemens,
i) nicht autorisierter Zugriff über Kundenanmeldeinformationen und/oder
j) alle weiteren, beliebigen Ausfälle ausserhalb der Kontrolle von Siemens.
Kundschaft-Support
Siemens bietet Helpdesk-Support. Die Kundschaft kann sich mit der Siemens-Vertretung vor Ort zu Support-Anfragen in Verbindung setzen.