Manchmal können Fehler auftreten, die sich nicht mithilfe dieser Dokumentation beheben lassen. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Siemens Servicetechniker, die Hotline oder eine andere zuständige Person. Stellen Sie für diesen Zweck die folgenden Dokumente bereit, um zur Lösung des Problems beizutragen:
Datenbankstatistik bereitstellen
- Die Perspektive Verwaltung oder die Perspektive Versorgung wird angezeigt.
- Wählen Sie Werkzeuge > Datenbank auswerten.
- Kopieren Sie ggf. die Statistik.
- Klicken Sie auf OK.
Fehlerberichte exportieren
- Wählen Sie Werkzeuge > Fehler melden.
- Geben Sie eine genaue Beschreibung des Problems ein. Sie können die folgenden Informationen angeben:
- Die durchgeführten Schritte, bevor das Problem auftrat.
- Spezielle Rahmenbedingungen
- Reproduzierbarkeit
- Sollten Video API oder andere Subsysteme betroffen sein, geben Sie die OIS-Version und die Version der betroffenen Systeme an.
- Um ein Client-Log anzuhängen, aktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen.
- Um ein Server-Log anzuhängen, aktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen.
- Um ein Log mit Datenbank-Informationen anzuhängen, aktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen.
- Geben Sie ein Zielverzeichnis an, in das Sie den Fehlerreport exportieren möchten.
- Klicken Sie auf Fertigstellen.
- Im Zielverzeichnis wird eine ZIP-Datei mit den ausgewählten Log-Dateien und einer Datei mit dem Namen report.txt erstellt, die Ihre Beschreibung sowie weitere technische Informationen enthält.
- Senden Sie den Fehlerbericht ab.